Documentation de la demande d'ouverture de ligne Aquilenet à Pessac¶

Etape 1 - Semaine 2¶

Demande le jeudi 13/01/2011 : appel OBS (France Telecom) au 1014 depuis le fixe. Demande d'ouverture de ligne. Côut proposé : 110 € TTC pour la création et le déplacement d'un technicien pour raccorder la ligne et mettre un boitier (ou 2). Prise de rendez vous pour le mardi 18/01/2011.

Identification client : "NOM" Référence de commande : "LPKS00**" Votre offre : Téléphonie fixe Votre téléphone fixe : "05 56 *"

Date de souscription : 13/01/2011 Date de livraison au plus tard : 18/01/2011 Adresse d'installation : ***** 33318 PESSAC France

Etape 2 - Semaine 3¶

Passage de OBS (1er - sous-traitant - 2 techniciens) le mardi 18/01/2011 pour installation des cable et du boitier. Raccordement impossible à cause d'une tête de cuivre saturée. Pas de ligne.

Etape 3 - Semaine 4¶

Téléphone de OBS le lundi 24/01/2011 pour reprendre un rendez vous une solution étant été trouvée : raccordement proposé sur une autre tête de cuivre (sur le poteau voisin ...)

Passage de OBS (2eme - sous-traitant - 2 techniciens) le mercredi 26/01/2011 pour constater que le poteau d'à coté est saturé aussi puis directement relié au premier poteau (... mon boîtier est au fond de l'impasse). Le réseau OBS a demandé un raccordement à l'impasse voisine (...) : cela parait impossible. Il faut donc tirer un nouveau câble avec qq pairs (8, 14 ? ...) depuis le rond point voisin (500 mètres). Pas de ligne.

Etape 4 - Semaine 5¶

OBS doit me recontacter sous 48h pour me signaler le dysfonctionnement ... a suivre (délais de 15 jours de plus prévu !)

J'ai contacter OBS car sans nouvelle. C'est bien le service technique qui doit me recontacter si besoin sinon cela suit sont cours ... patience.

Etape 5 - Semaine 6¶

OBS m'a contacté pour prendre un troisième rendez vous. Ils ne comprennent pas pourquoi cela n'est pas faisable.

Etape 6 - Semaine 7¶

OBS passe pour l'étude rapide (3eme - de visu : 2 techniciens de Chez Orange : fini la sous-traitance). Ils ne comprennent pas pourquoi ce n'est pas faisable de se raccorder, à priori il reste de la place sur le 3eme poteau. "On vous renvoit une équipe sous 15 jours qui devrait vous raccorder".

Rappel : rendez vous pris pour le mercredi 16 février.

Pas de passage le mercredi 16 février (1er lapin). J'appel en fin d'après midi pour faire constater.

Je recois un SMS de confirmation de l'ouverture de ma ligne (4eme - ils sont donc passés le jeudi matin - pendant mon absence). Je téléphone et la ligne sonne ... mais constat sur place : la ligne ne fonctionne pas. Orange a bien raccordé les cables (vérification visuelle) mais il n'y a pas de tonalité.

Je téléphone donc pour faire constater que ma ligne ne fonctionne pas (malgré la mise en service !). Je prends rendez vous avec un technicien pour le lendemain matin (5eme). Personne ne passera vendredi. Je téléphone en fin d'après midi pour faire constater que personne est passé. "On prendra contact avec vous ... "

Etape 7 - Semaine 8¶

Pas de nouvelle ... a suivre ... le 5eme déplacement pour constater que la ligne mise en service ne fonctionne pas ... Il faudra ensuite vérifier la facturation à partir de la mise en service ...

Je téléphone à mon chargé d'affaire (j'ai un chargé d'affaire attitré depuis 10 jours qui m'a laissé son portable !). "Toutes nos excuses ...". L'intervention est programmée pour le mercredi 2 mars. "Nous n'avons pas besoin de votre présence, je vais suivre particulièrement ce dossier ...". A suivre donc pour le final à l'étape ...

Etape 8 - Semaine 9¶

Coup de fil pour un rendez vous demain matin (mardi 1er mars) à 8h. Mise en service en suivant ? Entre temps j'ai reçu la facture de Orange : 21,5 € TTC / mois (avec des options ...) à partir du 22 février. Ben voyons ...

Mise en service de la ligne : création en 1 mois 1/2

Coup de fil à Orange : merci d'enlever toutes les options + mettre la facturation à la date de la mise en service !

Demande de ligne à Aquilenet en suivant par le formulaire le 01 mars. Réception d'un e-mail de confirmation de demande de création par FDN.

Résultat : une facture classique à 32 € TTC tous les 2 mois (et une ristourne de 16 € pour le fun ...)

Coût total de la mise en service :

Orange : 110 € TTC + 16 € TTC / mois

FDN (à confirmer) : 90 € TTC + 28 € TTC / mois

Total création (à confirmer) : 200 € TTC + 44 € TTC / mois

Etape 9 - Semaine 10¶

A suivre chez FDN / Aquilenet